Нашли ошибку?  Сообщить

Правила обработки и модерации вопросов

Действие Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59−ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не распространяется на обработку, рассмотрение и публикацию вопросов и ответов на портале «Открытый регион 71»

Схема обработки и модерации вопросов

Пользователь Направлениевопроса Повторноепоступление вопросав случае неподтвержденияего решения Направлениевопросана рассмотрение Отклонениевопроса Приём вопросав работу Решение вопросаи направлениеответа Решениео продлениисрока Публикация промежуточногоответа и оповещениепользователя Отклонениевопросав соответствиис Правилами модерациивопросов Модератор Исполнитель Контролёр Публикация ответаи оповещениепользователяв соответствиис Правилами модерацииответов

    I. Общие положения

  1. Текст вопроса, ответа должен быть написан на русском языке.

  2. Текстовый объём вопросов, ответов не может превышать 500 знаков.

  3. К вопросу, ответу прилагаются фотографии (исключение составляют вопросы, ответы, тематика которых согласно Классификатору вопросов не предполагает обязательного добавления фотографий). Не допускается публикация нетематических фотографий, с изображением людей и (или) имеющих качество, не позволяющее различить объекты и выполненные работы, а также требующих редактирования в части кадрирования, разворота, приближения.

  4. Формат фотографий должен соответствовать национальным и международным стандартам, общий объем фотографий не может превышать 10 Мб.

  5. К одному вопросу, ответу прилагается не более 5 фотографий.

  6. II. Правила модерации

  7. Модератор отклоняет вопрос в следующих случаях:

    1. тематика вопроса не соответствует проблемам, содержащимся в классификаторе вопросов на портале;

    2. вопрос не содержит адреса объекта, по которому обозначается проблема, либо требуется уточнение адреса;

    3. вопрос содержит несколько проблем по разным темам;

    4. вопрос не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно объективно рассмотреть вопрос;

    5. вопрос содержит проблему по одному и тому же объекту, по которому дан ответ и размещен на портале, либо информация по которому опубликована иным образом на портале;

    6. вопрос содержит персональные данные, согласие на распространение которых отсутствует;

    7. вопрос не является логически законченным, содержит опечатки, ошибки, сокращения, не позволяющие понять смысл вопроса либо допускающие возможность его неоднозначного толкования;

    8. вопрос содержит нецензурную лексику либо её производные;

    9. вопрос содержит безосновательные, недоказанные обвинения, оскорбления в адрес других пользователей портала, модераторов портала, исполнителей, контролёров;

    10. вопрос содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав несовершеннолетних, причиняющую или призывающую к причинению им вреда в любой форме;

    11. вопрос содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования портала (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети Интернет и т.д.);

    12. вопрос направлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.

  8. III. Правила модерации ответов

  9. Контролёр направляет ответ на доработку в следующих случаях:

    1. ответ не содержит конкретного решения вопроса;

    2. ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств при опровержении фактов, изложенных пользователем портала. При этом к ответу должны прилагаться электронные образы документов или фотографии, подтверждающие отсутствие проблемы;

    3. ответ не содержит подтверждения выполненных работ:

      • в виде фотографии объекта, выполненной в том же ракурсе, что и фотография пользователя портала (в случае если пользователь приложил к вопросу фотографию, в ответе исполнителя должна также присутствовать подтверждающая выполнение работ фотография);

      • в виде иных приложенных электронных документов, подтверждающих решение вопроса;

    4. в ответе не указан автор ответа — руководитель органа, организации, ответственного(-ой) за рассмотрение вопроса, или его заместитель;

    5. ответ содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких положений;

    6. ответ не содержит сроков выполнения работ и (или) необходимых обоснований для постановки вопроса на дополнительный контроль;

    7. ответ содержит эмоциональную оценку вопроса;

    8. ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтверждённые соответствующими документами;

    9. ответ содержит персональные данные;

    10. ответ содержит термины и аббревиатуры, не являющиеся общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;

    11. ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки;

    12. ответ подготовлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.

  10. Контролёр принимает решение о постановке вопроса на дополнительный контроль в следующих случаях:

    1. ответ содержит информацию о выполнении планируемых работ с указанием конкретного срока решения вопроса;

    2. в ответе указан срок окончания работ и на дату опубликования ответа установленный срок не наступил;

  11. IV. Контроль вопросов и обработка ответов

  12. В случае необходимости продления решения вопроса готовится ответ с указанием причин продления и конкретного срока решения вопроса. При продлении решения вопроса его срок не может превышать количество дней, установленных в Классификаторе для решения вопроса.

  13. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку контролёр направляет ответ исполнителю на доработку с указанием итогов опроса и установлением срока решения вопроса в течение 1 рабочего дня.

Центр информационных технологий

© 2021

О портале

О проекте

Мобильное приложение

Google Play App Store

Яндекс.Метрика